General Terms & Conditions 

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les ventes de produits cosmétiques et prestations de services (soins esthétiques, épilation laser, massages) proposées par SAKURA CARE SRL, que ce soit en ligne ou en institut.

Champ d’application

1. Prix

   • Les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse.

   • Les tarifs des prestations sont affichés en salon et sur notre site internet.
   • Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont précisés avant la validation de la commande.

2. Commandes

   • Les commandes en ligne sont confirmées par e-mail après validation du paiement.
   • SAKURA CARE se réserve le droit de refuser une commande pour motif légitime (rupture de stock, paiement refusé, etc.).

3. Paiement

• • Les moyens de paiement acceptés sont listés dans la section “Moyens de paiement” du site.
  • Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué en dehors des coûts facturés par votre banque.

1. Livraison

• • Les produits sont livrés en Belgique et dans l’UE selon les modalités précisées dans la section “Livraison & Retours”.
  • Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination.

1. Droit de rétractation

• • Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation selon les modalités précisées dans la section “Droit de rétractation”.

1. Garantie légale

• • Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans contre les défauts de conformité, conformément à la loi belge.

1. Annulation des prestations

• • Toute annulation doit être faite au minimum 48 heures avant le rendez-vous prévu.
  • Moins de 48 heures avant : 50 % du montant dû.
  • Absence non justifiée : 100 % du montant dû.

1. Responsabilité

• • SAKURA CARE ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation de ses produits ou services.
  • L’utilisation des appareils ou soins doit respecter les recommandations fournies.

1. Données personnelles

• • Les données collectées sont traitées conformément au RGPD.
  • Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à info@sakuracare.be.

1. Droit applicable et juridiction compétente

• • Les présentes conditions sont régies par le droit belge.
  • Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux francophones de Bruxelles.

Privacy Policy 

 Politique de confidentialité – Sakura Care

Chez SAKURA CARE SRL (numéro d’entreprise BE1006.924.039, siège social : Pegasuslaan 5, 1831 Machelen, Belgique), nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

• • Le responsable du traitement des données est :
  • SAKURA CARE SRL
  • Avenue des Celtes 55, 1040 Etterbeek, Bruxelles, Belgique
  • 📧 info@sakuracare.be
  • 📞 +32 492 455 453

1. Données collectées

Nous collectons :

• • Données fournies volontairement : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, préférences de rendez-vous, informations transmises via nos formulaires.
  • Données collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, appareil, données de navigation (via cookies – voir notre politique relative aux cookies).

1. Finalités et bases légales

Vos données sont traitées pour :

• • Gestion des rendez-vous et prestations (base légale : exécution d’un contrat).
  • Facturation et obligations légales (base légale : obligation légale).
  • Amélioration de nos services et expérience utilisateur (base légale : intérêt légitime).
  • Envoi d’informations commerciales uniquement si vous avez donné votre consentement explicite (base légale : consentement).

1. Partage des données

Vos données peuvent être transmises uniquement à :

• • Prestataires techniques (hébergement, maintenance, services de paiement, plateforme de réservation).
  • Autorités compétentes, si la loi l’exige.

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins commerciales.

1. Conservation des données

• • Données clients : conservées pendant 7 ans après la dernière transaction (obligation légale comptable).
  • Dossier client esthétique (historique de soins, photos avec consentement) : 10 ans pour des raisons de responsabilité professionnelle.
  • Données marketing : jusqu’au retrait du consentement.

1. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (cryptage, accès restreint, sauvegardes sécurisées) pour protéger vos données. Aucun système n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

1. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• • Accès, rectification, effacement, limitation du traitement.
  • Opposition au traitement (notamment en cas de prospection).
  • Portabilité de vos données.
  • Retrait du consentement à tout moment (sans effet rétroactif).

Pour exercer vos droits : info@sakuracare.be

Vous devez joindre une preuve d’identité.

1. Transfert hors UE

Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE). Si un tel transfert devait avoir lieu, il serait encadré par des garanties appropriées conformément au RGPD.

1. Autorité de contrôle

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données :

• • Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique
  • 📞 +32 2 274 48 00
  • 📧 contact@apd-gba.be
  • 🌐 www.autoriteprotectiondonnees.be

1. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. La version à jour est publiée sur notre site avec la date de mise à jour.

Sakura Care – Politique relative aux cookies 

Dernière mise à jour : 14 août 2025

Cette politique explique ce que sont les cookies, comment nous les utilisons sur notre site www.sakuracare.be, et comment vous pouvez les gérer.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site web. Il permet de mémoriser certaines informations sur votre navigation pour améliorer l’expérience utilisateur.

Types de cookies utilisés

Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :

Cookies strictement nécessaires

• • Indispensables au fonctionnement du site.
  • Permettent, par exemple, de maintenir votre session ou de sauvegarder votre panier.
  • Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies de performance et d’analyse

• • Recueillent des données statistiques anonymes sur la fréquentation et l’utilisation du site.
  • Exemple : Google Analytics (mesure d’audience).

Cookies fonctionnels

• • Améliorent la personnalisation et le confort de navigation.
  • Exemple : mémorisation de vos préférences linguistiques.

Cookies marketing et de ciblage

• • Utilisés pour afficher des publicités pertinentes en fonction de vos centres d’intérêt.
  • Exemple : cookies tiers de réseaux sociaux (Meta, Instagram, etc.).

Base légale

• • Cookies strictement nécessaires : traitement basé sur notre intérêt légitime.
  • Autres cookies : traitement basé sur votre consentement préalable, conformément au RGPD et à la Directive ePrivacy.

Gestion des cookies

Vous pouvez :

• • Accepter tous les cookies.
  • Refuser tous les cookies non essentiels.
  • Personnaliser vos préférences via notre bannière cookies.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies :

• • Guide Chrome
  • Guide Firefox
  • Guide Safari

Durée de conservation

• Cookies de session : supprimés lorsque vous fermez votre navigateur.
• Cookies persistants : restent sur votre appareil jusqu’à leur expiration ou suppression manuelle (durée maximale légale : 13 mois).

Contact

Pour toute question sur l’utilisation des cookies :

• • 📧 info@sakuracare.be
  • 📍 Avenue des Celtes 55, 1040 Etterbeek, Bruxelles

Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.45 du Code de droit économique, vous disposez d’un délai de 14 jours pour notifier votre décision de vous rétracter à compter de la réception physique du bien, sans devoir en justifier la raison.

Une fois votre décision communiquée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.

 

1. Produits concernés

• • Produits cosmétiques et accessoires achetés en ligne sur notre site.
  • Ce délai court à compter de la réception physique des biens par le consommateur ou par un tiers autre que le transporteur.

1. Exceptions

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens :

• • Achetés lors d’une prestation réalisée directement dans notre institut.
  • Personnalisés à la demande du client.

1. Procédure

• • Pour exercer votre droit de rétractation :
    • Vous pouvez (sans obligation) utiliser le formulaire de rétractation (Annexe 2) disponible en téléchargement [ici] ou nous envoyer toute déclaration claire exprimant votre décision.
    • Envoyez votre demande par e-mail à : info@sakuracare.be
    • Renvoyez le produit à l’adresse suivante :
      SAKURA CARE – Avenue des Celtes 55, 1040 Etterbeek, Bruxelles – Belgique
    Remboursement
    Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception du produit ou la réception d’une preuve d’envoi, selon la première éventualité.Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les ventes de produits cosmétiques et prestations de services (soins esthétiques, épilation laser, massages) proposées par SAKURA CARE SRL, que ce soit en ligne ou en institut.

Champ d’application

1. Prix

   • Les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse.

   • Les tarifs des prestations sont affichés en salon et sur notre site internet.
   • Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont précisés avant la validation de la commande.

2. Commandes

   • Les commandes en ligne sont confirmées par e-mail après validation du paiement.
   • SAKURA CARE se réserve le droit de refuser une commande pour motif légitime (rupture de stock, paiement refusé, etc.).

3. Paiement

• • Les moyens de paiement acceptés sont listés dans la section “Moyens de paiement” du site.
  • Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué en dehors des coûts facturés par votre banque.

1. Livraison

• • Les produits sont livrés en Belgique et dans l’UE selon les modalités précisées dans la section “Livraison & Retours”.
  • Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination.

1. Droit de rétractation

• • Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation selon les modalités précisées dans la section “Droit de rétractation”.

1. Garantie légale

• • Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans contre les défauts de conformité, conformément à la loi belge.

1. Annulation des prestations

• • Toute annulation doit être faite au minimum 48 heures avant le rendez-vous prévu.
  • Moins de 48 heures avant : 50 % du montant dû.
  • Absence non justifiée : 100 % du montant dû.

1. Responsabilité

• • SAKURA CARE ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation de ses produits ou services.
  • L’utilisation des appareils ou soins doit respecter les recommandations fournies.

1. Données personnelles

• • Les données collectées sont traitées conformément au RGPD.
  • Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à info@sakuracare.be.

1. Droit applicable et juridiction compétente

• • Les présentes conditions sont régies par le droit belge.
  • Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux francophones de Bruxelles.

Garantie légale

Sakura Care – Garantie légale de conformité

Conformément au Code de droit économique (Livre VI) et à la directive européenne 1999/44/CE, tous les produits vendus par Sakura Care bénéficient d’une garantie légale de deux ans à compter de la réception physique du bien par le consommateur.

Champ d’application

• La garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans.
• Pour les produits cosmétiques et d’hygiène, la garantie s’applique dans la limite de la durée de vie ou de la date de péremption indiquée sur l’emballage.
• La garantie s’applique uniquement à un usage normal et conforme aux instructions fournies.

Vos droits

• Vous avez droit à un remplacement du produit ou, si cela est impossible ou disproportionné, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

Exclusions

• L’usure normale du produit.
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation.
• Les produits modifiés par un tiers non autorisé.

Procédure de réclamation

• Contactez notre service client : info@sakuracare.be
• Indiquez : numéro de commande, date d’achat, description du défaut, photos si possible.

1. • Retournez le produit à :

• • • SAKURA CARE – Avenue des Celtes 55, 1040 Etterbeek, Bruxelles – Belgique

1. • Après vérification, nous vous informerons de la solution retenue (réparation, remplacement, remboursement).

Livraison & Retours 

Sakura Care – Politique de livraison et de retours

Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI) et aux directives européennes relatives à la protection des consommateurs, cette politique s’applique à la fois à nos prestations de services et à la vente de produits cosmétiques.

1. Prestations de services (soins, épilations, massages)

• • Les prestations sont réalisées exclusivement dans notre institut situé à :
    Avenue des Celtes 55, 1040 Etterbeek, Bruxelles.
  • Aucune livraison ne s’applique aux prestations.
  • Annulation ou modification de rendez-vous :
    • Gratuitement jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue.
    • Moins de 48 heures avant le rendez-vous, la prestation est facturée à hauteur de 50 % du prix prévu.
    • En cas d’absence sans annulation, 100 % du montant est dû.

1. Produits cosmétiques

• • Zone de livraison : Belgique et Union européenne.
  • Modes de livraison :
    • Livraison à domicile via Bpost ou transporteur équivalent.
    • Retrait gratuit à l’institut (Click & Collect).
  • Délais de livraison :
    • Belgique : 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de commande.
    • UE : 5 à 10 jours ouvrables.
  • Frais de livraison :
    • Affichés au moment de la commande selon le poids et la destination.
    • Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150 € TTC en Belgique.

1. Retours et droit de rétractation

• • Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
  • Une fois votre décision communiquée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme.
  • Exceptions : pour des raisons d’hygiène, les produits scellés (ex. : crèmes, sérums) qui ont été ouverts après livraison ne peuvent être repris ni échangés.
  • Les produits doivent être renvoyés neufs.

1. Procédure de retour

2. • Contactez-nous par e-mail à info@sakuracare.be pour notifier votre demande de retour.
   • Vous pouvez (sans obligation) utiliser le formulaire de rétractation (Annexe 2) disponible en téléchargement ici .
   • Retournez le colis à l’adresse suivante :
     SAKURA CARE – Avenue des Celtes 55, 1040 Etterbeek, Bruxelles – Belgique.
   • Après réception et contrôle, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

3. Contact

• • Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, contactez-nous
    📞 +32 492 455 453
    📧 info@sakuracare.be

Moyens de paiement 

Sakura Care – Moyens de paiement acceptés

Conformément au Code de droit économique belge, nous informons nos clients des moyens de paiement acceptés avant toute conclusion de contrat (achat de produits ou réservation de services).

1. Moyens de paiement acceptés – Sakura Care
   Pour les achats en ligne sur notre site www.sakuracare.be, nous proposons les moyens de paiement suivants :
   • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Discover
   • Bancontact (Belgique)
   • Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay
   • PayPal
   • Klarna (paiement différé, selon éligibilité)
   • Autres options régionales : iDEAL (Pays-Bas), EPS (Autriche), P24 (Pologne), Multibanco (Portugal), Alipay
   Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées (WooPayments / Stripe / PayPal).
   Aucun frais supplémentaire ne vous sera appliqué par Sakura Care, en dehors des éventuels frais imposés par votre propre établissement bancaire.
   Pour les paiements en institut (prestations) :
   • Espèces (€)
   • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact)
   • Paiement mobile (Payconiq, Apple Pay, Google Pay)

2. Paiement en institut

Pour les prestations réalisées dans notre institut (soins visage, massages, épilation laser), nous acceptons :

• • Paiement en espèces (euros uniquement)
  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact
  • Paiement mobile : Payconiq by Bancontact, Apple Pay, Google Pay

1. Facturation

• • Une facture peut être émise sur demande lors du paiement.
  • Tous les prix sont exprimés en euros (€), TVA incluse.
  • Les promotions et réductions éventuelles sont indiquées avant la validation de la commande.

1. Sécurité des paiements

• • Les paiements en ligne sont traités via une connexion sécurisée SSL.
  • SAKURA CARE ne conserve pas les données bancaires des clients.